ข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน PANNYLALA.COM

(ประยุกต์ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2025)

 

I. แนะนำ

Pannylala.com เป็นตัวกลางในการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนแบบครบวงจร เราช่วยสั่งสินค้าจาก Taobao, Tmall, และ 1688 รวมถึงให้คำปรึกษาฟรีเกี่ยวกับแหล่งสินค้าต่างๆ พร้อมบริการช่วยสั่งซื้อ ชำระเงิน เจรจากับบริษัทขนส่งในการนำเข้าสินค้าจากจีนมายังไทย และช่วยประสานงานร้องเรียนกับร้านค้าจีนเมื่อเกิดปัญหา

เราไม่ได้เป็นผู้ผลิตหรือจำหน่ายสินค้า ดังนั้น Pannylala จะไม่รับผิดชอบในกรณีที่สินค้าเสียหายจากการขนส่ง หรือเกิดความเสียหายใดๆ จากร้านค้าจีน เช่น การส่งสินค้าผิดประเภท ผิดรูปแบบ หรือสินค้าผิดจำนวน รวมถึงกรณีที่สินค้าส่งไม่ตรงกับที่ลูกค้าคาดหวัง หากเกิดปัญหาดังกล่าว ทางเราพร้อมช่วยประสานงานกับร้านค้าหรือบริษัทขนส่งเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิ์และผลประโยชน์ที่สมควร โดยบริษัทจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการติดตามและประสานงานให้ดีที่สุดเท่านั้น

เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าและให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น ลูกค้าควรศึกษา ข้อกำหนดและนโยบายการสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนผ่าน Pannylala อย่างละเอียด

เมื่อมีการทำธุรกรรมระหว่างลูกค้าและ Pannylala บริษัทจะถือว่าลูกค้าได้อ่านและตกลงตามข้อกำหนดและนโยบายดังกล่าวทุกประการ

 

II. บริการช่วยสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนมายังประเทศไทย

2.1. ประเภทสินค้าที่ไม่รับสั่งซื้อและนำเข้า

• สินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด เช่น ยาเสพติด สารกระตุ้นประสาท อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ วัตถุระเบิด หรืออุปกรณ์จุดระเบิดต่างๆ

• สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์และทรัพย์สินทางปัญญา เช่น สินค้าปลอม (Fake) สินค้าลอกเลียนแบบเครื่องหมายการค้า สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ หรือสินค้าอันตรายที่ผิดกฎหมาย

• อาหารและผลิตภัณฑ์ที่มีความเสี่ยงสูง เช่น อาหาร ยา บุหรี่ ใบชา อาหารสด สารกัดกร่อน ของเหลว หมึก และผลิตภัณฑ์ในลักษณะผง

• เงินตราและเอกสารทางการเงิน เช่น เงินสด ตั๋วแลกเงิน เช็ค พันธบัตร หุ้น หรือเอกสารการเงินใดๆ

• สินค้าที่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เช่น แบตเตอรี่ วัตถุหรือวัสดุที่ระเบิดง่าย อุปกรณ์ทางทหาร อาวุธปืน อาวุธยุทธภัณฑ์ รวมถึงชิ้นส่วน อาวุธปลอม อุปกรณ์เสริมเครื่องยิงต่างๆ อะไหล่รถยนต์/รถจักรยานยนต์ (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป) จักรยานไฟฟ้า/รถไฟฟ้าขนาดเล็ก (ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป)

• สินค้าเกี่ยวกับการพนันและสื่อที่ผิดกฎหมาย เช่น อุปกรณ์การพนัน ดิสก์แสง ดิสก์แม่เหล็ก ผลิตภัณฑ์เผยแผ่ทางศาสนาและการเมือง วัตถุหรือสื่อลามก

• ของมีค่าและโบราณวัตถุ เช่น ของโบราณ นาฬิการาคาแพง เครื่องประดับ และโลหะมีค่า

• สินค้าที่มีลักษณะเฉพาะบางประเภท เช่น หินที่มีความหนามากกว่า 3 ซม. ไฟแช็ก แบตเตอรี่ แม่เหล็ก โทรทัศน์ เครื่องกำเนิดไฟฟ้า เครื่องยนต์ ลำโพงที่ใช้แม่เหล็ก

• เครื่องสำอาง (หากต้องการระบุว่า ทุกชนิด หรือ เฉพาะบางประเภท แนะนำให้เขียนเพิ่มเติมเพื่อความชัดเจน)

• สิ่งมีชีวิตทุกชนิด เช่น สัตว์ พืช หรือสิ่งมีชีวิตอื่นๆ

• สินค้าอื่นๆ ที่อยู่ในรายการต้องห้ามในการนำเข้า หรือเป็นสินค้าต้องห้ามตามกฎหมายไทยและกฎหมายสากล

 

2.2. ข้อกำหนดเกี่ยวกับการสั่งซื้อแบะนำเข้าสินค้า

• Pannylala รับประกันสั่งซื้อสินค้าให้ลูกค้าภายใน 8 ชั่วโมงทำการ นับตั้งแต่เวลาที่ลูกค้าทำการวางมัดจำใบสั่งซื้อสำเร็จ ยกเว้นในช่วงเทศกาล หรือโปรโมชั่นจากจีน โดยทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า หรือกรณีหากไม่สามารถดำเนินการสั่งซื้อได้ (เช่น รอการยืนยันจากลูกค้า รอยืนยันข้อมูลจากร้านค้าจีน หรือรอข้อมูลค่าจัดส่งในจีน) ทางบริษัทจะส่งแจ้งเตือนถึงลูกค้าในคุยกันในใบสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบและยืนยันการสั่งซื้อต่อ

• สินค้าทุกประเภทที่เสี่ยงต่อการแตกหัก เสียหาย หรือเสียรูปทรง ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกรณีใดๆ ทั้งสิ้น Pannylala ขอแนะนำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตีลังไม้เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการเสียหาย หากเกิดปัญหาใดๆ ทางบริษัทจะช่วยประสานงานกับบริษัทขนส่งที่เกี่ยวข้อง เพื่อทวงสิทธิ์และผลประโยชน์ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในขณะนี้ Pannylala ยังไม่มีนโยบายคืนเงินหรือชดเชยค่าเสียหายจากเหตุการณ์ที่กล่าวถึงข้างต้น

• ค่าใช้จ่ายของแต่ละใบสั่งซื้อจะคำนวณตามเรทค่าบริการในขณะที่ลูกค้ากดวางมัดจำในระบบ หากมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับค่าบริการ ทางเราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าผ่านทางเว็บไซต์ Pannylala.comอัตราแลกเปลี่ยนระหว่างค่าเงินหยวนและเงินบาทไทยของ Pannylala เป็นอัตราแลกเปลี่ยนลอยตัว ซึ่งจะมีการอัปเดตทุกวันก่อนเวลา 11.00 น. ลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนได้ที่เว็บไซต์ หรือในรายละเอียดใบสั่งซื้อ อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้ในการคำนวณใบสั่งซื้อจะเป็นอัตราในขณะที่ลูกค้ากดวางมัดจำใบสั่งซื้อนั้นในระบบ

• Pannylala จะดำเนินการสั่งซื้อกับร้านค้าจีนตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ในใบสั่งซื้อ ในกรณีที่จำเป็นต้องให้ลูกค้ายืนยันข้อมูลก่อนการสั่งซื้อกับร้านค้าจีน (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือค่าขนส่งในจีน) ทางเราจะแจ้งให้ทราบผ่านช่องทาง คุยกันในใบสั่งซื้อ ลูกค้าจึงต้องทำการยืนยันข้อมูลดังกล่าวในระบบ เพื่อให้เราสามารถดำเนินการสั่งซื้อต่อไปได้อย่างราบรื่น

• เนื่องจากใบสั่งซื้อใน Pannylala อาจมีหลายผลิตภัณฑ์หรือลักษณะสินค้าแตกต่างกัน และการขายสินค้าออนไลน์มักพบปัญหาสินค้าหมดสต็อกจากร้านค้า หากมีกรณีเช่นนี้ Pannylala จะดำเนินการสั่งซื้อสินค้าที่เหลือต่อไป
  กรณีที่ลูกค้าต้องการให้การสั่งซื้อสินค้าเป็นไปอย่างครบถ้วนและไม่ขาดผลิตภัณฑ์ใดๆ โปรดใส่หมายเหตุในใบสั่งซื้อ เพื่อให้ทางเราสามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้

• Pannylala จะดำเนินการสั่งซื้อสินค้าตามลำดับความสำคัญดังนี้:

  - หมายเหตุเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

  - คุณสมบัติของสินค้าที่ลูกค้าเลือก

  - หมายเหตุในใบสั่งซื้อ

  ลูกค้าควรใส่หมายเหตุให้ชัดเจนและละเอียด เพื่อป้องกันความเข้าใจผิด เวลาลูกค้าหยิบของใส่ตะรก้า โปรดไม่ใช้แปลภาษา เนื่องจากในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิดจากการแปลภาษา Pannylala จะไม่ต้องรับผิดชอบต่อค่าความเสียหายได้

• Pannylala ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บเงินย้อนหลังหรือคืนเงินในกรณีที่มีการเพิ่มหรือลดจำนวนผลิตภัณฑ์ หรือค่าขนส่ง โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

• สำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในหมวดสินค้ามีความเสี่ยงสูง เช่น เซรามิค แก้ว คริสตัล หลอดไฟจากพลาสติกแข็ง หรือวัสดุที่แตกหักง่ายระหว่างการขนส่ง Pannylala ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับสั่งซื้อและนำเข้า หรือแนะนำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตีลังไม้เพื่อลดความเสี่ยงในการขนส่งหากลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าดังกล่าว ลูกค้าต้องรับผิดชอบทุกความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และจะไม่เรียกร้องการชดเชยใดๆ Pannylala จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี

• สำหรับใบสั่งซื้อที่สั่งนอกระบบ (เช่นสั่งซื้อจากwechat, alibba, pindoudou,...) ลูกค้าต้องชำระมัดจำ 100% ของมูลค่าสินค้า และยืนยันว่าจะรับผิดชอบทุกความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เช่น ร้านค้าจีนโกงเงิน ส่งสินค้าผิด สินค้ามีตำหนิ หรือส่งสินค้าผิดจำนวน Pannylala จะไม่สามารถช่วยเหลือในการร้องเรียนกับผู้ขาย หรือจัดการเรื่องร้องเรียนให้ได้

• Pannylala มีสิทธิ์ในการเปิดกล่องสินค้าและตรวจสอบแพ็คเกจ เมื่อสินค้าเข้าสู่โกดังของ Pannylala หรือระหว่างเตรียมการจัดส่ง เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎหมายการนำเข้า หรือยืนยันรายละเอียดสินค้าตามที่ลูกค้าแจ้ง โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

• Pannylala รับผิดชอบในการเก็บรักษาสินค้าในโกดังให้ลูกค้าฟรีภายใน 12 วัน (รวมวันเสาร์-อาทิตย์) หลังจาก 12 วัน หากลูกค้าไม่ขอจัดส่งสินค้า ทาง Pannylala จะคิดค่าบริการเก็บรักษาสินค้าในอัตรา 5 บาท/กก./วัน/แพ็คเกจ และจะไม่รับผิดชอบต่อความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับสินค้าที่เก็บในโกดัง

  หากลูกค้าไม่ขอจัดส่งสินค้าภายใน 30 วัน (รวมวันเสาร์-อาทิตย์) นับจากวันที่เริ่มคิดค่าบริการเก็บรักษา สินค้าจะถูกนำไปขายทอดตลาด โดย Pannylala จะหักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าขนส่งจากจีนมายังไทย และค่าบริการอื่นๆ จากการขายทอดตลาด และลูกค้าจะไม่ได้รับการคืนเงินมัดจำหรือค่าบริการใดๆ

• หลังจากที่สินค้าถูกส่งออกจากโกดังของ Pannylala ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าในทุกกรณี ไม่ว่าจะเกิดความเสียหายหรือสูญหายใดๆ ลูกค้าจะต้องติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเอง

• หากสินค้าติดค้างที่ด่านศุลกากร หรือไม่สามารถเคลียร์สินค้าออกจากด่านได้ หรือกรณีสินค้าสูญหาย Pannylala จะคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้าภายใน 60 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์และอาทิตย์) นับตั้งแต่การสั่งซื้อสำเร็จ (สถานะ "ถูกสั่งซื้อ")ยกเว้นในกรณีที่สินค้าสั่งซื้อเป็นสินค้าตามความต้องการของลูกค้า หรือเกิดการปิดศุลกากร/ติดด่านศุลกากรจากปัจจัยทางธรรมชาติ เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด (เช่น โควิด-19) หรือปัจจัยจากสภาพแวดล้อมอื่น

 

2.3. ค่าขนส่งในจีน

• ในขณะที่ลูกค้าวางมัดจำใบสั่งซื้อ ค่าขนส่งในจีน (ค่าจัดส่งสินค้าจากร้านค้าจีนไปยังโกดังของ Pannylala ในจีน) ยังไม่ได้ระบุ Pannylala จะดำเนินการชำระค่าสินค้าและค่าขนส่งในจีนให้ลูกค้าก่อน และอัปเดตรายละเอียดค่าขนส่งในจีนในใบสั่งซื้อโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้า

• หากค่าขนส่งสูงกว่าเรทปกติของบริษัทขนส่งในจีน (โดยปกติประมาณ 5–12 หยวน/กก. แรก) ทาง Pannylala จะแจ้งค่าส่งผ่านช่องทาง คุยกับ Pannylala ในใบสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าทราบและยืนยันการสั่งซื้อต่อ

• หากลูกค้าต้องการทราบค่าขนส่งในจีนก่อนสั่งซื้อกับร้านค้า ลูกค้าสามารถระบุความต้องการนี้ใน หมายเหตุใบสั่งซื้อ เมื่อวางมัดจำ

 

2.4. ข้อกำหนดการตรวจเช็คสินค้า 

• Pannylala จะทำการตรวจเช็คสินค้าสำหรับใบสั่งซื้อที่ลูกค้าเลือกใช้บริการตรวจเช็คในระบบเมื่อสินค้าเข้าโกดัง Pannylala ในจีน ทางบริษัทจะแกะกล่องและตรวจเช็คสินค้า ตามจำนวนและลักษณะเบื้องต้น ที่ลูกค้าเลือกไว้ตอนเพิ่มสินค้าเข้าตะกร้า

  สำหรับสินค้าประเภทแฟชั่น จะตรวจเช็คแยกตามขนาด สี และจำนวน ยกเว้นสีของสินค้าที่อาจเข้ม/อ่อนกว่าสีบนเว็บไซต์จีน ซึ่งทาง Pannylala จะไม่รับตรวจเช็ค

• Pannylala จะไม่ตรวจเช็คและไม่รับประกันเกี่ยวกับ วัสดุ คุณสมบัติหรือข้อมูลจำเพาะของสินค้า คุณภาพสินค้า สินค้าปลอม (Fake) หรือสินค้ามือสอง ยี่ห้อหรือแบรนด์ของผลิตภัณฑ์

• กรณีสินค้าผิดพลาดในการตรวจเช็ค หากลูกค้าได้รับสินค้าและพบความแตกต่างหรือผิดพลาดเกี่ยวกับจำนวนหรือลักษณะเบื้องต้นที่ Pannylala ตรวจเช็คไว้ บริษัทจะคืน 100% ของมูลค่าสินค้าที่ตรวจผิด (ยกเว้นกรณีสินค้าสูญหายจากบริษัทขนส่งเอกชนในไทย) 

  Pannylala ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับสินค้าชำรุด แตกหักระหว่างการขนส่ง ลูกค้าควรพิจารณาแพ็คเกจให้เหมาะสมเพื่อลดความเสี่ยง

• หากกรณีร้านค้าจีนจัดส่งสินค้าเข้าโกดังไม่ครบ Pannylala จะส่งสินค้าที่มีครบออกจากโกดังก่อน ส่วนสินค้าที่ขาด ทางบริษัทจะติดต่อร้านค้าจีนเพื่อให้ส่งเพิ่มหรือขอคืนเงิน การคืนเงินให้ลูกค้า จะดำเนินการได้ หลังจาก Pannylala ได้รับยอดเงินคืนจากร้านค้าจีนแล้ว

• Pannylala จะไม่สนับสนุนตรวจเช็คในกรณี ใบสั่งซื้อที่มีจำนวนสินค้ามากกว่า 200 ชิ้น สินค้าที่ถูกตีลังไม้จากร้านค้าจีน แพ็คเกจแบบสุญญากาศ หรือกรณีที่การแกะกล่องจะส่งผลกระทบต่อบรรจุภัณฑ์หรือคุณภาพสินค้า

• สำหรับใบสั่งซื้อที่เลือกใช้บริการตรวจเช็ค เมื่อสินค้าเข้าโกดังจีนหากตรวจพบสินค้าผิดลักษณะ สี ขนาด หรือจำนวน Pannylala จะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่าน คุยกันในใบสั่งซื้อลูกค้าต้องยืนยันการดำเนินการสั่งซื้อต่อในระบบ

• สำหรับสินค้าที่ลูกค้ากดสั่งซื้อเป็นสินค้ามือสอง หรือสินค้าล้างสต็อก กรณีมีข้อมูลชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าในเว็บไซต์จีนแล้ว Pannylala จะทำการสั่งซื้อกับร้านจีนเลย และบริษัทจะไม่ต้องรับผิดชอบเกี่ยวกับรูปแบบ คุณภาพของสินค้า (เช่น ความเก่าแก่ ขึ้นรา สีถูกกระจาย มีรอยขีดข่วน ฯลฯ) 

• สินค้าประเภทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (CPU, ชิป, วงจรรวม, เมนบอร์ด ฯลฯ) Pannylala ไม่รับประกันการใช้งาน ไม่รับประกันแสตมป์ของผลิตภัณฑ์หรือความสามารถในการต่อขาไอซี (capable)

 

2.5. การควบคุมน้ำหนักของสินค้า

• สินค้าทุกประเภทมี น้ำหนักจริง และ น้ำหนักตามปริมาตร  น้ำหนักที่ใช้ในการคำนวณค่าบริการของใบสั่งซื้อจะเป็น น้ำหนักที่สูงกว่า ระหว่างน้ำหนักจริงและน้ำหนักตามปริมาตร

  สูตรคำนวณน้ำหนักตามปริมาตร: 

  น้ำหนักตามปริมาตร (Kg) = ยาว (cm)×กว้าง (cm)×สูง (cm)​ / 6000

• หากน้ำหนักรวมน้อยกว่า 0.5 กก. จะถูกคิดเต็มเป็น 0.5 กก.

 

2.6. การยกเลิกใบสั่งซื้อ

• ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกใบสั่งซื้อได้ เมื่อสถานะใบสั่งซื้อขึ้น " ถูกสั่งซื้อ "  หากลูกค้าจะยกเลิกใบสั่งซื้อ ลูกค้าต้องรับผิดชอบ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ได้แก่ ค่าบริการช่วยสั่งซื้อที่ต้องจ่ายให้ Pannylala และค่าขนส่งในจีนที่ต้องจ่ายให้ซัพพลายเออร์จีน

• ในกรณีที่จำเป็นเช่นร้านค้าจีนไม่จัดส่งของตามเวลากำหนดหรือหลัง 5 วันที่เจ้าหน้าที่ติดต่อกับร้านค้าจีน แต่ไม่ได้รับการตอบสนอง Pannylala จะแจ้งให้ลูกค้าทราบ เพื่อทำการขอ Refund กับร้านจีน 

III. การร้องเรียนและการจัดการข้อร้องเรียน

3.1. ข้อกำหนดโดยรวม

• กรณีมารับสินค้าเองที่โกดัง Pannylala ในไทย

ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้า/ใบจัดส่ง อย่างละเอียด ถูกต้อง ก่อนนำสินค้าออกจากโกดังไทย หากเกิดข้อร้องเรียนหลังจากนำสินค้าออกจากโกดังแล้ว Pannylala จะไม่รับผิดชอบ หากลูกค้ามอบอำนาจให้ผู้อื่นมารับสินค้าแทน (เช่นเรียก Grap, Lalamove, Lineman ฯลฯ) โปรดแจ้งเขาตรวจเช็คใบจัดส่งเมื่อรับสินค้าจากโกดังไทยด้วย

• กรณีจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทจัดส่งในไทย

เมื่อได้รับสินค้า ลูกค้าต้องตรวจสอบสภาพพัสดุ ถ่ายรูปสี่ด้านของพัสดุ ถ่ายคลิปแกะพัสดุ ชั่งน้ำหนักพัสดุ และจำนวนสินค้า เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการร้องเรียน  หากพบปัญหา ลูกค้าสร้างข้อร้องเรียนในระบบPannylala และแน็บหลักฐานให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนให้

 

3.2. กำหนดเวลารับข้อร้องเรียน

• Pannylala รับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง นับตั้งแต่สถานะใบสั่งซื้อขึ้นสถานะเป็น “ได้รับสินค้าแล้ว” หากเกินเวลาที่กำหนด Pannylala มีสิทธิ์ปฏิเสธข้อร้องเรียนในทุกกรณี

• การอัปเดตสถานะ “ได้รับสินค้าแล้ว” จะเกิดขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้:

- ลูกค้ายืนยันในระบบเอง 

- กรณีมารับเองที่โกดัง: เจ้าหน้าที่โกดัง Pannylala กดยืนยัน หรือระบบอัปเดตโดยอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมง

- กรณีจัดส่งผ่านขนส่งในไทย: ระบบจะอัปเดตตามข้อมูลตามสถานะจัดส่งพัสดุของระบบบริษัทขนส่งที่ลูกค้าใช้บริการ

 

3.3 นโยบายจัดการข้อร้องเรียน

• กรณีร้านใบสั่งซื้อถูกสั่งซื้อกับร้านจีนเรียบร้อยแล้ว แต่ร้านค้าแจ้งสินค้าหมด หรือจำนวนสินค้าไม่พอตามที่ลูกค้ากดสั่ง Pannylalaจะคืนเงินยอดส่วนเกินเข้ากระเป๋าเงินPannylala หลังจากได้รับเงินคืนจากร้านค้าจีน

• Pannylala กรันตีสั่งซื้อตามลิงก์ที่ลูกค้ากดสั่งในระบบ หากกรณีลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าผิดลิงก์ ผิดลักษณะ หรือใช้กู้เกิ้นแปลภาษาในการกดสั่ง ทำให้สั่งซื้อผิดไซซ์ สี แบบ ฯลฯ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบใดๆ 

• กรณีลูกค้ากดสั่งซื้อรายการถูกต้องแล้ว แต่ Pannylala สั่งซื้อผิด Pannylala จะรับผิดชอบคืนเงินค่าสินค้า 100% หรือชดเชยตามที่ตกลงกับลูกค้า

• กรณีร้านค้าจีนยืนยันส่งสินค้าขาด และตกลงคืนยอดเงินค่าสินค้าที่ขาดให้ลูกค้า Pannylala จะคืนเงินยอดเงินเข้ากระเป๋าเงินของลูกค้าหลักจากได้รับยอดคืนจากร้านจีนและเมือสถานะใบสั่งซื้อขึ้น "ได้รับสินค้าแล้ว"

• กรณีหากร้านจีนยืนยันได้ส่งสินค้าครบแล้ว ปฏิเสธข้อร้องเรียนของลูกค้า Pannylala จะไม่รับผิดชอบข้อร้องเรียนกับลูกค้า

• กรณีหากลูกค้าไม่ใช้บริการตรวจเช็คสินค้า เมื่อสินค้าเข้าโกดังจีน Pannylala จะไม่แกะสินค้า เราจะดำเนินการนำสินค้าปิดตู้ออกจีนตามสภาพสินค้าที่ได้รับจากขนส่งจีน จึงเมื่อได้รับสินค้า ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าเอง และเก็บหลักฐานหากสินค้าเกิดข้อร้องเรียน

• ในส่วนของเงื่อนไขการรับประกันสินค้า ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลกับร้านค้า ผู้จำหน่ายโดยตรง (สามารถดูข้อมูลได้จากเว็บไซต์ หรือติดต่อร้านค้า) หากจำเป็น Pannylala สามารถช่วยสอบถามกับร้านจีนตามความต้องการของลูกค้า แต่จะไม่รับผิดชอบต่อเงื่อนไขการรับประกันใดๆ 

• กรณีหากร้านจีนส่งของผิด หรือแพ็กสินค้าไม่ดีทำให้เกิดความเสียหาย สูญหาย Pannylala จะช่วยดำเนินการร้องเรียนกับร้านจีนให้ 

• สำหรับสินค้าที่มีความเสี่ยงเสียรูปทรง แตกหักง่าย Pannylalaแนะนำลูกค้าใช้บริการตีลังไม้เพื่อลดความเสี่ยงในการขนส่ง ปัจจุบันPannylala ยังไม่มีนโยบายชดเชยสำหรับสินค้าหมวดหมู่นี้

• ปัจจุบัน Pannylala ยังไม่มีบริการขนส่งสินค้าย้อนกลับไปจีน กรณีหากลูกค้าต้องการส่งของคืน ลูกค้าต้องจัดการเอง Pannylalaจะช่วยสอบถามที่อยู่ร้านค้าจีนให้คุณลูกค้า 

• กรณีสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่งจีนไปไทย Pannylala จะคืนยอดเงินที่ลูกค้าชำระเงินสำหรับใบสั่งซื้อ 

• สำหรับข้อร้องเรียนที่ Pannylala ได้ตอบสนองและได้ติดต่อกับลูกค้าเพื่อยืนยัน สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับข้อร้องเรียน แต่คุณลูกค้าไม่ได้ตอบสนองกลั ภายใน 7 วัน Pannylala มีสิทธิ์ปิดข้อร้องเรียน เนื่องจากเวลาร้องเรียนร้านค้าจีนมีจำกัด

 

IV. การงดให้บริการ

• Pannylala มีสิทธิ์ระงับหรือปิดบัญชีลูกค้าโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ในกรณีดังต่อไปนี้:

• การใช้ข้อมูลหรือบริการของ Pannylala ผิดวัตถุประสงค์ หรือไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้าจาก Pannylala

• การกระทำทุจริตใดๆ ในการทำธุรกรรม เช่น แจ้งของขาดทั้งที่ได้รับครบแล้ว ปลอมแปลงการชำระเงิน หรือร้องเรียนไม่ถูกต้องตามข้อกำหนดการร้องเรียน

• อัปโหลดหรือให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ โดยมีเจตนาทำรายชื่อเสียงของ Pannylala

• การใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ การแสดงพฤติกรรมไร้มารยาท หรือการก่อกวนพนักงานของบริษัท Pannylala

• การมีข้อเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผล เกินขอบเขตความรับผิดชอบของ Pannylala และไม่สอดคล้องกับลักษณะของบริการนำเข้า