วิธีสร้างข้อร้องเรียน และระยะเวลาในการร้องเรียนผ่าน Pannylala

หากได้รับสินค้าไม่ครบ สินค้าเสียหาย หรือพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถสร้างข้อร้องเรียนได้ โดย Pannylala จะช่วยประสานงานกับร้านค้าจีนหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อเรียกร้องสิทธิ์ให้กับลูกค้า

ขั้นตอนการสร้างข้อร้องเรียน

เมื่อพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ลูกค้าสามารถดำเนินการสร้างข้อร้องเรียนผ่านระบบ Pannylala โดยมีขั้นตอนดังนี้

• แจ้งพนักงานที่ดูแลส่วนตัวเกี่ยวกับปัญหาที่พบ
• เตรียมข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน
• สร้างข้อร้องเรียนในระบบตามขั้นตอนที่กำหนด
• Pannylala ตรวจสอบข้อมูลและประสานงานกับร้านค้าจีนหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

• ติดตามผลการดำเนินการและการแก้ไขปัญหาตามแต่ละกรณี

ดูขั้นตอนการสร้างข้อร้องเรียนได้จากวิดีโอด้านล่าง

  >>  https://youtu.be/วิธีสร้างร้องเรียนกับร้านค้าจีน

หน้าที่และความรับผิดชอบของ Pannylala และลูกค้า

หน้าที่ของ Pannylala

• ตรวจสอบข้อมูลใบสั่งซื้อและรายละเอียดของข้อร้องเรียน
• ช่วยประสานงานกับร้านค้าจีนหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• แจ้งข้อมูลหรือความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบตามความเหมาะสม
• ดำเนินการตามข้อกำหนดและนโยบายการใช้บริการของ Pannylala

หน้าที่ของลูกค้า

• ตรวจสอบสินค้าและรายละเอียดคำสั่งซื้อหลังได้รับสินค้า
• สร้างข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ให้ข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาอย่างครบถ้วน
• ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบและตอบกลับเมื่อ Pannylala ขอข้อมูลเพิ่มเติม

หมายเหตุ: กรณีที่ปัญหาไม่ได้เกิดจากความผิดของ Pannylala บริษัทจะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการประสานงานกับร้านค้าจีนหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยดำเนินการร้องเรียน โดยผลการร้องเรียนขึ้นอยู่กับการพิจารณาของร้านค้าจีนหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องในแต่ละกรณี

ระยะเวลาในการสร้างข้อร้องเรียน

ลูกค้าสามารถสร้างข้อร้องเรียนได้ระหว่างการใช้บริการ และภายใน 72 ชั่วโมงนับจากวันที่ใบสั่งซื้อเปลี่ยนสถานะเป็น “ได้รับสินค้า”

สถานะใบสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “ได้รับสินค้า” ตามกรณีดังต่อไปนี้

• ลูกค้ายืนยันว่าได้รับสินค้าแล้ว

• กรณีลูกค้ามารับสินค้าเองที่โกดัง Pannylala เจ้าหน้าที่โกดังจะเป็นผู้ยืนยันการรับสินค้าในระบบ

• กรณีเลือกจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งเอกชนในประเทศไทย ระบบจะอัปเดตสถานะเป็น “ได้รับสินค้า” โดยอัตโนมัติตามข้อมูลจากบริษัทขนส่ง

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ควรตรวจสอบจำนวนและสภาพสินค้าโดยเร็ว หากพบปัญหา ควรดำเนินการสร้างข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่กำหนด

หลักฐานที่ใช้ประกอบการร้องเรียน

เพื่อให้ Pannylala สามารถตรวจสอบปัญหาและประสานงานกับร้านค้าจีนได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าควรเตรียมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น

• รูปภาพสินค้าที่ได้รับ
• รูปภาพสินค้าที่เสียหายหรือไม่ตรงกับใบสั่งซื้อ
• รูปภาพกล่องและบรรจุภัณฑ์
• วิดีโอขณะเปิดกล่องสินค้า (ถ้ามี)
• ข้อมูลหรือรายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา

การเตรียมหลักฐานให้ครบถ้วนจะช่วยให้ Pannylala ตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการร้องเรียนได้สะดวกยิ่งขึ้น

การดำเนินการหลังสร้างข้อร้องเรียน

หลังจากลูกค้าสร้างข้อร้องเรียน Pannylala จะตรวจสอบข้อมูลและประสานงานกับร้านค้าจีนหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องตามรายละเอียดของแต่ละกรณี

หากต้องการข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติม Pannylala จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อดำเนินการต่อ ลูกค้าควรติดตามการแจ้งเตือนและตอบกลับข้อมูลภายในระยะเวลาที่กำหนด

ผลการดำเนินการและแนวทางการแก้ไขจะพิจารณาตามรายละเอียดของแต่ละกรณีและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดและนโยบายการใช้บริการ

การดำเนินการและการพิจารณาข้อร้องเรียนเป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายการใช้บริการของ Pannylala

ดูรายละเอียดข้อกำหนดและนโยบายการใช้บริการเพิ่มเติมได้ที่นี่

>> อ่านเพิ่มเติม: ข้อกำหนดและเงื่อนไขการจัดส่งสินค้าในประเทศไทย

ช่องทางติดต่อ 

• Website: pannylala.com

• Phone: 02-136-1467

• Email: support@pannylala.com

• Fanpage: Pannylala สั่งของจากจีน

• Line OA: @PANNYLALA

• TikTok: @pannylala.official

• Address: 332 ซอยลาดพร้าว 107 แยก 20 แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240